1. Sobre o Multi Web API - ZapChatPro
O Multi Web API - ZapChatPro, desenvolvido e operado por ZapChatPro (CNPJ 53.329.170/0001-80), é uma plataforma de atendimento e automação de mensagens para empresas, permitindo integração com múltiplos canais de comunicação.
- WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta)
- Instagram (API oficial da Meta)
- Extensão para Google Chrome
- Inteligência Artificial
- Automação de atendimento e chatbot
Alguns serviços podem depender de provedores terceiros, conforme descrito nestes termos.
2. Cadastro e responsabilidade da conta
Para utilizar a plataforma é necessário criar uma conta. Ao se cadastrar, o usuário concorda que:
- As informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas
- É responsável pela confidencialidade da sua senha
- É responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
O Multi Web API - ZapChatPro não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de compartilhamento de senha, uso em computadores públicos ou falhas de segurança do próprio usuário.
Recomendamos o uso de senhas fortes e exclusivas para proteger sua conta.
3. Recursos e períodos de teste
Alguns recursos exigem contratação ativa e não possuem período de teste, incluindo:
- Campanhas em massa
- API Plus
- Integrações com determinados canais externos
Canais como Instagram podem exigir contratação de serviços terceirizados e não possuem período de teste gratuito.
4. Contas de teste
Contas criadas apenas para teste da plataforma que permanecerem inativas por mais de 72 horas poderão ser automaticamente excluídas do sistema.
5. Contas com pagamento em atraso
Contas com pagamento vencido podem ter acesso suspenso imediatamente.
Se o pagamento não for regularizado, a conta poderá ser excluída automaticamente após 72 horas.
6. Armazenamento de arquivos
Arquivos enviados pela plataforma — incluindo fotos, imagens, vídeos, documentos, PDFs, áudios e mídias em geral — são armazenados por um período máximo de 60 dias.
Após este prazo os arquivos podem ser automaticamente removidos, sem possibilidade de recuperação. É responsabilidade do cliente realizar backups quando necessário.
7. Integrações com serviços externos
O Multi Web API - ZapChatPro pode integrar com serviços de terceiros. Alguns serviços devem ser contratados diretamente pelo cliente, incluindo:
- Provedores de IA
- Servidores SIP
- Serviços VoIP
- APIs externas
O Multi Web API - ZapChatPro não se responsabiliza pela disponibilidade ou funcionamento desses serviços externos.
8. APIs oficiais da Meta
O Multi Web API - ZapChatPro integra-se exclusivamente com APIs oficiais fornecidas diretamente pela Meta: o WhatsApp Business Platform (Cloud API) e a API do Instagram. A conexão é sempre realizada através do fluxo de autorização oficial da própria Meta, mediante consentimento explícito do titular da conta comercial.
Essas plataformas possuem políticas próprias de uso — incluindo a WhatsApp Business Messaging Policy e a Instagram Platform Policy — e podem aplicar:
- Bloqueio de conta
- Suspensão de número ou perfil
- Limitação de envio de mensagens
O Multi Web API - ZapChatPro não possui controle sobre as plataformas da Meta e não se responsabiliza por bloqueios ou penalidades aplicadas em caso de violação das políticas de plataforma. O cumprimento dessas políticas é responsabilidade exclusiva do usuário.
9. Extensão para Google Chrome
O Multi Web API - ZapChatPro disponibiliza uma Extensão para o navegador Google Chrome, com finalidade única de auxiliar a integração entre o navegador do usuário e a plataforma.
Ao instalar a extensão, o usuário concorda que:
- a extensão solicita apenas as permissões necessárias à sua finalidade
- o uso da extensão está sujeito também às Políticas do Programa para Desenvolvedores da Chrome Web Store
- a extensão pode ser removida a qualquer momento pelo próprio usuário, em
chrome://extensions - é proibido utilizar a extensão para automatizar ações em violação às políticas da Meta ou do Google
10. Campanhas e envios em massa
O envio de campanhas ou mensagens em massa deve respeitar leis vigentes, regras das plataformas de mensagem e o consentimento dos destinatários.
O cliente é integralmente responsável pelo conteúdo enviado e pelo uso das campanhas.
11. Disponibilidade da plataforma
O Multi Web API - ZapChatPro busca manter o sistema disponível continuamente. Entretanto, podem ocorrer interrupções temporárias por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura ou instabilidade de redes externas.
O Multi Web API - ZapChatPro não se responsabiliza por perdas ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma.
12. Uso indevido da plataforma
É proibido utilizar o Multi Web API - ZapChatPro para:
- Spam
- Atividades ilegais
- Envio de conteúdo abusivo
- Golpes ou fraudes
- Violação de direitos de terceiros
Contas que violem estas regras poderão ser suspensas ou excluídas sem aviso prévio.
13. Alterações no sistema
O Multi Web API - ZapChatPro poderá adicionar recursos, modificar funcionalidades, realizar melhorias ou remover funcionalidades, sempre com objetivo de melhorar a plataforma e a experiência do usuário.
14. Limitação de responsabilidade
O Multi Web API - ZapChatPro não será responsável por:
- Bloqueio de contas em plataformas externas
- Perda de dados após o prazo de retenção
- Falhas de serviços terceirizados
- Mau uso da plataforma
- Prejuízos decorrentes de uso indevido pelo cliente
15. Alteração dos termos
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Recomendamos que os usuários revisem este documento periodicamente para se manter informados sobre eventuais mudanças.
16. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato através do e-mail: